Syarat & ketentuan

Terakhir diperbarui: 11 September 2026. Berlaku untuk pemesanan melalui gilimove.com, WhatsApp, atau langsung di kantor.

1. Siapa kami

GiliMove adalah layanan tiket kapal dan transfer pulau yang dioperasikan sebagai usaha terdaftar di Indonesia.

• Merek: GiliMove — Tiket kapal dan transfer darat ke Gili
• Pemilik / penanggung jawab: Lalu Fikriadi Ilham
• NIB: 1111240097341, terbit 11 November 2024 melalui sistem OSS Pemerintah Republik Indonesia
• Alamat usaha: Dusun Karang Desa, Desa/Kelurahan Pemenang Barat, Kec. Pemenang, Kab. Lombok Utara, Nusa Tenggara Barat, Indonesia
• Kantor operasional: Jalan Pelabuhan Bangsal, Kec. Pemenang, Kab. Lombok Utara
• Email: info@gilimove.com
• WhatsApp: +62 812-3700-4411

2. Definisi

“Kami” dan “GiliMove” merujuk pada usaha di atas. “Kamu” adalah orang yang memesan, membayar, atau bepergian dengan layanan kami. “Pemesanan” adalah reservasi untuk kapal, private speedboat, transfer darat, atau layanan lain yang tercantum di gilimove.com.

3. Proses pemesanan

Pemesanan bisa lewat situs, WhatsApp, atau di kantor. Formulir di situs adalah permintaan. Tiket baru sah setelah kami cek ketersediaan, jam, dan harga, lalu konfirmasi lewat WhatsApp atau email. Biasanya dalam 15 menit pada jam kerja (08.00–20.00 WITA).

• Kamu wajib mengisi nama penumpang, kontak, dan tanggal yang benar.
• Kode yang muncul setelah checkout di situs (misalnya kode demo di peramban) bukan tiket resmi sampai staf mengonfirmasi.
• E-tiket dikirim lewat WhatsApp atau email setelah pembayaran sesuai kesepakatan.

4. Harga & pembayaran

Harga dalam rupiah. Bisa berbeda per rute, musim, operator, dan tanggal. Angka di situs adalah harga katalog; yang mengikat adalah harga yang kami konfirmasi saat booking.

• DP: Minimal 50% untuk mengunci sebagian besar pemesanan. Sisanya dilunasi di titik kumpul / check-in, kecuali disepakati lain secara tertulis.
• Pembayaran daring: Setelah gerbang pembayaran aktif, transaksi diproses penyedia pihak ketiga. GiliMove tidak menyimpan nomor kartu atau akun bank kamu.
• Transfer bank: Nomor rekening tidak dipublikasikan di situs. Kami kirim hanya setelah staf mengonfirmasi booking, agar kamu tidak tertipu rekening palsu.
• Biaya bank / konversi / gerbang: ditanggung pemesan.

Pembayaran kartu di situs masih disiapkan. Sampai gerbang resmi hidup, jangan transfer ke rekening yang tidak dikirim staf GiliMove.

5. Pembatalan & pengembalian dana

• Lebih dari 24 jam sebelum berangkat: dana yang sudah dibayar dikembalikan, dikurangi biaya gerbang atau transfer yang sudah terpotong.
• Kurang dari 24 jam: DP tidak dikembalikan karena kursi dan armada sudah dipesan. Kelebihan di atas DP bisa dikembalikan menurut kebijaksanaan kami.
• Tidak datang (no-show): tidak ada pengembalian. Lihat bagian 6.
• Dibatalkan oleh kami: kalau layanan tidak bisa dijalankan (cuaca, mesin, operator), kamu boleh pilih pengembalian penuh atau pindah ke keberangkatan berikutnya yang tersedia.
• Cara & waktu: pengembalian ke metode bayar semula bila memungkinkan, biasanya 7–14 hari kerja.
• Cara mengajukan: WhatsApp +62 812-3700-4411 atau email info@gilimove.com, sertakan kode booking, sesegera mungkin.

6. Check-in & no-show

Check-in paling lambat 30 menit sebelum jam berangkat yang tertera di konfirmasi, di titik kumpul yang kami kirim. Terlambat sampai ketinggalan kapal dihitung no-show (bagian 5).

7. Perubahan jadwal, cuaca, dan force majeure

Jam, kapal, dan rute di situs mengikuti operator mitra dan bisa berubah karena cuaca, kondisi laut, aturan syahbandar, kerusakan mesin, atau hal di luar kendali kami. Kami akan berusaha memberitahu dan menawarkan alternatif (pindah jadwal atau pengembalian sesuai bagian 5).

8. Tanggung jawab penumpang

• Ikuti instruksi keselamatan kru, sopir, dan petugas dermaga.
• Asuransi perjalanan tanggung jawabmu, kecuali secara tertulis termasuk dalam paket tertentu.
• Anak, kondisi medis, atau bantuan khusus harap diberitahu saat memesan.
• Kami berhak menolak mengangkut penumpang yang mabuk, mengganggu, atau membahayakan orang lain.

9. Batasan tanggung jawab

GiliMove adalah penyedia layanan dan, untuk sebagian produk, perantara yang merangkai operator kapal, sopir, dan pemandu. Kami memilih mitra dengan hati-hati, tetapi tidak bertanggung jawab atas kerugian, cedera, keterlambatan, atau biaya tambahan akibat hal di luar kendali wajar kami, termasuk cuaca, laut, kerusakan mesin, atau pihak ketiga. Tidak ada dalam syarat ini yang menghapus tanggung jawab yang tidak boleh dihapus menurut hukum Indonesia.

10. Privasi

Data yang kamu kirim saat memesan dipakai untuk memproses booking, menghubungi kamu, dan memenuhi aturan yang berlaku. Kami tidak menjual data pribadi. Rincian ada di Kebijakan privasi.

11. Hukum yang berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan dulu lewat komunikasi langsung. Jika tidak selesai, yurisdiksi pengadilan Nusa Tenggara Barat, Indonesia.

12. Hubungi kami

Untuk pertanyaan syarat ini, pemesanan, atau permintaan batal/refund: